Gestionnaire Litiges et Relation clientèle

Yakarouler.com est le premier centre auto en ligne. La raison d’être de Yakarouler.com : des prix imbattables toute l’année !

Née en 2006 de la rencontre de professionnels de l’automobile et d’experts de la distribution en ligne, Yakarouler propose un nouveau mode de distribution dans le monde de la pièce auto du tuning de l’équipement et de l’accessoire auto.

En plein essor, Yakarouler.com s’inscrit aujourd’hui en tant que leader sur le marché, proposant à ses collaborateurs d’intervenir sur de grands projets, dans un environnement en constante évolution.

Vous souhaitez intégrer une société dynamique en très forte croissance et avec de grandes ambitions. Venez nous rejoindre !!!

Missions

  • Gestion des avis client (évaluation enseigne, partenaires PayPal, Trustpilot…)
    • Contrôle de commande
    • Contact clientèle et intervention adaptée
    • Reporting de satisfaction
  • Expertises et Service Après-vente
    • Gestions des convocations pour expertise
    • Suivi et gestion des relations cabinets / experts
    • Constitution de bases documentaires
    • Suivi et gestion SAV
  • Recouvrement
    • Traitement des anomalies commandes
    • Gestion des dossiers SOFRA et prestataires de recouvrement impayés
    • Correspondances clients et organismes
  • Consommateurs, satisfaction web et protections juridiques
    • Pilotage et suivi des souffrances et éléments de notation
    • Analyse et reporting des causalités
    • Détermination des axes d’amélioration et de l’optimisation du parcours client

Profil

  • Issue d’études supérieures (minimum Bac +2/3) orientées commerce, principalement « NRC – Négociation et Relation Clientèle », vous témoignez d’expériences significatives dans la gestion de l’expérience client ainsi que d’une bonne connaissance du monde la distribution en ligne.
  • Doté(e) d’une aisance relationnelle certaine, votre expression orale comme écrite est irréprochable, vous avez l’âme d’un(e) négociateur/trice aguerri mais vous faîtes également preuve de fermeté commerciale.
  • Une formation ou une pratique des aspects contentieux et suivi juridique est obligatoire pour mener à bien vos dossiers et et sauvegarder au mieux les intérêts des parties.
  • Vous maîtrisez évidemment la totalité du pack office, connaissez le monde de la vente en ligne sur le bout des doigts et dans l’idéal vous avez pratiqué plusieurs environnements ERP.
  • Rigueur, autonomie et capacité d’analyse sont les maîtres mots.

Formation(s) exigée(s)

Licence

Expérience(s) exigée(s)

  • E-commerce : 1 an
  • Suivi juridique : 2 ans
  • Relation client : 2 ans

Autres informations

  • Type de contrat : CDI
  • Mutuelle
  • Localisation du poste : Thiais (94)